Межличностное и межгрупповое общение — сложный процесс, на который оказывают влияние самые разные факторы, начиная от настроения и самочувствия каждого человека и заканчивая характером взаимодействия сторон, целями, которых надо достичь, и т. д. Вследствие этого в процессе социального взаимодействия могут возникать противоречия, сгладить которые удаётся не всегда.

Все мы разные: у каждого свои взгляды, привычки, мечты, а это значит, что наши интересы и интересы окружающих людей могут не совпадать. Иногда это становится причиной возникновения конфликтов (барьеров в общении). Слово «конфликт» в дословном переводе с латинского означает «столкновение».

Конфликт с точки зрения психологии представляет собой неотъемлемую часть человеческих взаимоотношений и играет ключевую роль в формировании личности и общества. Он может иметь как деструктивные последствия, разрушая связи и усиливая противоречия, так и конструктивные, способствуя поиску новых решений и достижению компромиссов. Суть конфликта заключается в его роли как инструмента социального взаимодействия. Через конфликты люди разрешают противоречия, осознают свои личные и групповые потребности, а также развивают навыки общения. Однако стоит помнить, что неправильное регулирование конфликта может привести к усилению напряжения и развитие агрессии.

Он развивается поэтапно и проходит несколько стадий, каждая из которых имеет свои особенности:

Латентная (скрытая) стадия

На этой стадии противоречия еще не осознаны участниками, но уже начинают накапливаться. Причинами латентного противостояния могут быть несоответствие ожиданий, недостаток информации или нерешенные проблемы. Важно уметь распознавать признаки скрытого противоборства, чтобы предотвратить его переход в активную фазу.

Инцидент (обострение)

На этой стадии противоречия выходят на поверхность. Участники осознают наличие противостояния и начинают действовать для защиты своих интересов. Характерной чертой этой стадии является рост эмоционального напряжения.

Кульминация

Это наиболее острая фаза. Стороны активно противостоят друг другу, используют доступные ресурсы для достижения своих целей. На этом этапе высок риск эскалации, проявления агрессии и разрушительных действий.

Разрешение

Стадия, на которой стороны приходят к компромиссу, согласию или выходу из конфликта другим способом. Разрешение может быть конструктивным (выигрыш для обеих сторон) или деструктивным (усиление разрыва отношений).

Последствия

Завершающая стадия, где проявляются результаты ссоры. В зависимости от способа разрешения последствия могут быть положительными (укрепление отношений, новые решения) или отрицательными (потеря доверия, ухудшение взаимодействия).

По причине возникновения:

Материальные. Недостаток ресурсов или их неравное распределение.

Социальные. Различие в статусе или отношении к нормам.

Психологические. Личные особенности или эмоциональные проблемы участников.

Классификация ситуаций позволяет понять их суть и выбрать наиболее подходящие стратегии для урегулирования. Межличностные и групповые противостояния являются неизбежной частью жизни школьников. Понимание причин и особенностей таких обстоятельств помогает предотвратить их развитие и создать комфортную атмосферу для общения. Важно обучать подростков конструктивным способам решения проблем, что способствует формированию зрелой и ответственной личности.

Травмы груди являются одними из наиболее тяжелых повреждений. В грудной полости располагаются жизненно важные органы (сердце, легкие), крупные сосуды, повреждение которых может быть смертельно опасно. При повреждениях груди часто развиваются тяжелые осложнения (например, нарушения дыхания), которых можно избежать при своевременном оказании первой помощи.

• Оценки. Не каждый способен порадоваться чужой пятерке, когда своя отметка хуже. Масла в огонь может подлить похвала учителя и довольное лицо самого отличника. Школьники, которые хорошо учатся, нередко сталкиваются с подколами одноклассников. Такая же ситуация может случиться с неуспевающими ребятами. Посмеяться и подразнить двоечника – милое дело. Ссора в таком случае неизбежна.
• Социальное положение. Если большинство в классе ходят с крутыми гаджетами, то владелец кнопочного телефона может столкнуться с насмешками. То же самое касается одежды, карманных денег и прочих атрибутов, по которым можно отличить одноклассника из обеспеченной семьи от ровесника с более скромными возможностями.
• Внешность. Здесь поводов огромное количество. Очки, брекеты, лишний вес, худощавость, высокий или низкий рост, прическа и другие особенности часто становятся поводом для травли среди ровесников.
• Новенький в коллективе. В классе уже сложилось свое маленькое государство, покой которого может нарушить появление нового ученика. Он может столкнуться с неприятием, проверкой на прочность и, разумеется, с конфликтами.
• Характер. Замкнутые, обидчивые или, наоборот, агрессивные и дерзкие личности часто оказываются в центре ссоры.
• Ревность. В школе, как правило, завязываются серьезные дружеские отношения, а также случается первая любовь. Когда вроде бы твоя девушка вдруг начинает дружить с другим мальчиком – это очень обидно. Если двум одноклассникам нравится одна и та же дама – тут тоже назревает скандал.

Подростковый возраст часто характеризуется частыми конфликтами между молодыми людьми. Это могут быть противоречия в интересах, убеждениях или жизненных принципах. Такие разногласия нередко возникают как в семье, так и в школе, среди друзей или в других социальных группах.

Массовые противостояния включают в себя столкновения интересов между несколькими людьми или командами. Они часто возникают в школьной среде из-за наличия разных подгрупп с различными ценностями, целями или потребностями.

Конфликт – это явление, представляющее собой отрезок, но не точку на временной шкале. Этот отрезок может делиться на части, «начало» и «завершение» которых будут отдельными этапами конфликта. Развитие этапов и весь процесс конфликта определяют динамику конфликтного взаимодействия.

Возможные этапы (или стадии) конфликта :

• предконфликтная стадия (латентный этап);
• стадия открытого конфликта;
• стадия завершения конфликта;
• послеконфликтная стадия (этап нормализации отношений).

На латентном этапе возникает противоречие между субъектами или проблемная ситуация, которая после осознания сторонами вызывает определенные действия. Эти действия направлены на бесконфликтное разрешение проблемной ситуации. Участники аргументируют свои цели, определяют свое положение по отношению к другому участнику в возникшей ситуации. Если проблемная ситуация не разрешается, то предконфликтная стадия завершается возникновением объективной предконфликтной ситуации.

В любой конфликтной ситуации вы вполне можете найти такое решение, которое приведет вас к примирению без ущерба для каждой из сторон. Прежде всего нужно понять причину конфликта, выяснить к каким последствиям он может привести в своём развитии и что нужно сделать, чтобы с ним покончить?

Если у вас возникнет желание понять другого, то такое поведение называется сотрудничество.

Компромисс, как один из вариантов поведения близок к сотрудничеству. Но отличие лишь в том, что для решения противоречий необходимы уступки обеих сторон. Возможно участники конфликта не получат желаемого в полной мере, но зато сохранят общение.

Если же в сложившейся конфликтной ситуации одна из сторон стремится сгладить противоречия, а другая не готова поступиться своими интересами, тогда говорят о приспособлении. Конечно же хорошо, что конфликт будет разрешен, но в подобной ситуации важно сохранить меру и достоинство. Иногда упорство бывает полезным.

Стоит отметить, что позицию приспособления могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы могут не приниматься во внимание.

Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других, такое поведение называется избегание. Такая ситуации отодвинет конфликт, но не решит проблему, поскольку причина останется и конфликт может возникнуть снова.

Но конфликт в любом случае когда-то заканчивается. Наступает последняя его стадия – полное или частичное разрешение. На заключительной стадии также есть четыре варианта исхода:

• подчинение,
• компромисс,
• прерывание конфликтных действий,
• интеграция.