Коммуникация играет ключевую роль в развитии каждого человека. С самого детства мы учимся говорить, понимать окружающих, формируем отношения с родными, друзьями и обществом.

Жизнь в обществе неразрывно связана с общением с окружающими нас людьми. Благодаря общению мы обмениваемся информацией, порой крайне необходимой для выживания, участвуем в различных ситуациях и строим отношения. Для того чтобы наше общение было максимально продуктивным, необходимо понимать основные принципы, на которых оно основывается.

Каждый день мы общаемся с большим количеством людей, даже не предполагая, что в процессе этого общения оказываем друг на друга социальное влияние. Это означает, что, передавая самую обычную информацию другому человеку, мы воздействуем на его мнение или поведение. Очень часто, независимо от того, осознаём мы это или нет, во время общения мы убеждаем кого-то поступить определённым образом — так, как нам хотелось бы или кажется правильным.

Например, убеждая друга отправиться с вами в кино в выходные (хотя, возможно, у него были другие планы на это время) или уговаривая родителей купить вам новый смартфон, вы направляете их мысли в новое русло, влияете на их планы.

Таким образом, процесс социального влияния предполагает такое воздействие одного человека на другого, которое может привести к изменению его мыслей, чувств, а также поведения по отношению к некоему предмету, вопросу, событию, человеку, любой значимой проблеме или ситуации.

Влияние участников общения друг на друга может быть достаточно сильным, поскольку сопровождается и подкрепляется эмоциями — радостью, грустью, страхом, удивлением, гневом или даже, возможно, отвращением. Сами эмоции становятся также средством воздействия на человека.

Одним из примеров социального влияния, сопровождаемого эмоциями, может быть такой: во время телефонного разговора одна подруга говорит другой, что давно её не видела, соскучилась, что ей очень грустно и хочется встретиться. В этом случае девушка, к которой обращены эти слова, скорее всего, не сможет отказать подруге во встрече.

Повышенная восприимчивость к чувствам другого человека, способность принимать его боль или радость как свою, умение сопереживать называется эмпатией. Способность к эмпатии противопоставляется эгоизму и равнодушию. Кроме того, это качество является обязательным для всех, чья работа связана с людьми.

Как уже было сказано, социальное влияние — обоюдный процесс, т. е., общаясь с человеком, мы и сами подвергаемся воздействию с его стороны. И не всегда это воздействие может быть безопасным для нас (например, в случае общения с мошенниками на улице). Тот, кто желает убедить нас в чём-либо, может использовать самые разные приёмы для достижения цели, и каждый из нас может стать объектом этого влияния.

Социальное влияние оказывается на людей повсеместно, поэтому важно уметь распознать намерения других людей в отношении нас: планируют ли они добиться от нас совершения тех или иных действий, принятия того или иного решения (не всегда полезного для нас самих).

• отправитель (тот, кто передаёт сообщение);
• сообщение (информация, эмоция, намерение);
• канал (язык, жесты, мимика, письмо, цифровые медиа);
• получатель (тот, кто принимает сообщение);
• обратная связь (ответ, реакция получателя);
• контекст (социальная, культурная, ситуационная среда).

Информационная функция. Мы обмениваемся информацией, сообщаем важные факты, делимся опытом. Например, через разговор или переписку мы узнаем о событиях в мире или решаем бытовые вопросы.

Регулятивная функция. С её помощью мы можем договариваться, обсуждать планы, корректировать поведение друг друга. Например, коллективное обсуждение школьных проектов помогает эффективно распределять задания.

Эмоциональная функция. Позволяет нам делиться эмоциями и поддерживать собеседника. Оно помогает выразить радость, сопереживание или получить помощь в трудной ситуации.

Социальная функция. Объединяет людей в группы, помогает налаживать контакты и строить отношения. Например, в классе вы сотрудничаете как команда, чтобы достичь общих целей.

Когнитивная функция. Через общение мы не только передаем знания, но и узнаем что-то новое о других людях, их мнении и точке зрения.

По форме:

• вербальное (устное, письменное),
• невербальное (жесты, мимика, поза).

По контакту:

• непосредственное (лицом к лицу),
• опосредованное (телефон, интернет).

По характеру отношений:

• деловое (конструктивное, ассертивное),
• пассивное,
• конфликтное (деструктивное, агрессивное).

По направленности:

• межличностное,
• групповое,
• публичное.

Особенности безопасного взаимодействия при опосредованном общении связаны с тем, что виртуальная среда может влиять на то, как протекает межличностное взаимодействие, активируется личностная информация собеседников. При этом важно соблюдать правила, учитывать риски и, если нужно, снижать их.

Защита личных границ при взаимодействии

Личные границы — это невидимая линия, которая определяет комфортные рамки взаимоотношений с другими людьми.

Чтобы сохранить их, важно:

• Четко обозначать свои границы. Говорите, что для вас допустимо, а что нет. Например: «Я чувствую себя неловко, когда обсуждают мою внешность. Пожалуйста, давай сменим тему».
• Реагировать на попытки нарушения границ. Если кто-то игнорирует ваши слова, вежливо, но твердо напомните о своих правилах.
• Не поддаваться на давление. Если вас заставляют что-то сделать против вашей воли, сохраняйте стойкость и уверенность.
• Оценивать риски в отношениях. Если человек регулярно нарушает ваши границы, стоит задуматься о необходимости дальнейшего общения с ним.
• Уважать границы других. Ваши действия должны быть взаимно комфортными.

Пример: если собеседник задает слишком приватные вопросы, которые вам неприятны, вы можете сказать: «Я предпочитаю не затрагивать эту тему».

Коммуникация в сети

• Публикуй только то, что готов разделить публично.
• Не вступай в переписку с незнакомцами, вызывающую дискомфорт.
• Помни: слова в интернете оставляют след.
• Проверяй источники информации, не распространяй слухи и фейки.
• Блокируй и сообщай о случаях травли и угроз.