В наше время, конфликты стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы сталкиваемся с ними в семье, в школе, на работе, в общественных местах. Важным является умение правильно понимать причину конфликта, и знать, как эффективно разрешить его, не прибегая к деструктивным действиям.

Конфликты могут возникать как на личностном уровне, так и в масштабах коллективов или даже обществ. Конфликты является неотъемлемой частью взаимодействия между людьми, особенно в ситуациях, где ресурсы ограничены или возникают разногласия по важным вопросам.

Осознание ситуации как конфликтной обычно приводит к усилению негативных эмоций и росту напряжённости между взаимодействующими сторонами, что, в свою очередь, может отрицательно сказаться на течении и исходе конфликта. Поэтому в конфликтной ситуации прежде всего следует контролировать своё поведение и не отвечать грубостью на грубость.

В конфликтной ситуации нельзя переходить на личности, оценивать оппонента, говорить о его отрицательных качествах. В идеале каждый человек должен овладеть умением сдерживать свои эмоции.

Развитию сдержанности способствует простое упражнение: в конфликтной ситуации, когда негативные чувства переполняют, следует про себя проговорить их, назвать то, что вы чувствуете. Такие действия приведут к снижению уровня эмоционального напряжения. Многие конфликты развиваются на почве недосказанности, отсутствия полноты информации. Именно поэтому с противоположной стороной обязательно стоит вступить в прямые переговоры — это будет способствовать снижению уровня взаимного недоверия и создаст условия для разрешения конфликта. В ходе этих переговоров важно понять, каковы цель и намерения оппонента. Если это прояснится, возможно, что и предмет конфликта будет исчерпан.

Стоит обратить внимание на то, что в ситуации конфликта свои намерения, цели и действия каждая сторона воспринимаем как правильные, а поступки и цели другой стороны — как неправильные и даже враждебные. Именно поэтому важно учесть, что и другая сторона может наши действия воспринимать точно так же.

Постарайтесь в конфликтной ситуации (если она возникнет) посмотреть на событие глазами оппонента, сравнить своё и его восприятие действительности.

Возможные способы разрешения конфликтных ситуаций можно рассмотреть на простом примере, ставшем в психологической практике классическим.

Ситуация: двум девушкам достался один апельсин — как им быть? .

Опасность: возникновение конфликта.

Существует пять вариантов разрешения данного конфликта:

1. Не ссориться и отдать апельсин кому-нибудь третьему. Такая стратегия называется - уход (избегание конфликта). Девушки отказались от апельсина, но сохранили хорошие отношения.

2. Отнять апельсин у подруги. Эта стратегия называется . принуждение В этом случае продолжение тесного дружеского общения маловероятно, а если оно и не прекратится сразу, конфликтная ситуация может повториться.

3. Добровольно отказаться от апельсина в пользу подруги. Такие действия в конфликтной ситуации называются уступка. Как правило, уступает тот, кому важнее сохранить дружеские отношения, нежели получить апельсин, или человек, которому свойственно альтруистическое поведение.

4. Разделить апельсин пополам. Этот способ разрешения конфликта называется компромисс. Стороны пришли к согласию, пойдя на взаимные уступки. Каждой из девушек достался не весь апельсин, а только половина — цель достигнута частично.

5. Вступить в переговоры и выяснить, для какой цели каждой из девушек нужен апельсин. Оказалось, что одна девушка хотела бы выжать из апельсина сок, а её подруга — использовать кожуру, чтобы испечь печенье с цукатами. В результате переговоров каждая из сторон получила то, что хотела. Итогом конфликта стало сотрудничество и сохранение хороших отношений.

Приведённый пример показывает нам, что нельзя отказываться от общения с оппонентом. Важно правильно и конструктивно выстроить коммуникацию:

• чётко обозначить друг другу предмет спора и свою позицию;
• выяснить, в чём вы сходитесь и в чём расходитесь;
• понять, что для вас и противоположной стороны является самым важным, каковы ваши цели.

Для этого следует задавать оппоненту такие вопросы, которые помогут ему выразить свою позицию. Если оппонент во время конфликта выражает негативные эмоции, кричит, не стоит ему отвечать тем же. Следует подождать, пока эмоциональная спонтанная вспышка сойдёт на нет, и продолжить общение.

В конфликтной ситуации, как правило, возникают психологические барьеры непонимания. Надо постараться преодолеть их и найти взаимовыгодные решения. По мнению психологов, решающее значение в этом деле имеет доверие. Человек скорее расскажет о том, что им движет и каковы его цели, если верит в добрые намерения своего оппонента.

Во время конфликта даже незначительные шаги к примирению, предпринятые одной стороной, могут инициировать ответные примирительные действия другой конфликтующей стороны.

Если стороны не доверяют друг другу и их общение невозможно или неэффективно для разрешения конфликта, необходима помощь третьей, незаинтересованной стороны — модератора.

В роли модератора может выступать кто-то из одноклассников, школьный психолог, учитель, завуч или директор школы — тот, кто может внести такие предложения, которые позволят участникам конфликта прийти к соглашению без ущерба для их репутации или самооценки.

Задача модератора — помочь сторонам ещё раз проанализировать предмет конфликта, получить информацию об интересах друг друга, найти совместимые интересы и начать путь к разрешению конфликтной ситуации.

Когда третья сторона помогает участникам конфликта договориться, мирит их или включается, чтобы рассудить спор, — это называется посредничеством, или , медиацией в конфликте.